Возвраты и отмена

14 дней на раздумья

Если вы не довольны оплатой, сообщите нам об этом в течение 14 дней с момента платежа, и мы вернём полную сумму. Вы не обязаны объяснять причину, мы не будем требовать обоснования и не станем предлагать альтернативы.

Напишите на Поддержка с любого адреса или с того, который вы указали, и укажите, что хотите вернуть деньги. Мы вернём средства на карту, с которой был проведён платёж. Срок возврата зависит от вашего банка — обычно это несколько дней.

Это относится и к ежемесячным, и к годовым платежам, и к продлениям, и к первому платежу — если вы платите картой или через магазин приложений (Stripe, Google Play и подобные). Единственное исключение — платежи в криптовалюте: они не возвращаются, см. раздел «Оплата криптовалютой» ниже.

Если вы живёте в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, это также ваше законодательное право на отказ от договора. Мы предоставляем это право всем и везде на одинаковых условиях: право, зависящее от адреса, — это странное право.

Отмена в любой момент

Кнопка находится на вашей странице аккаунта. Одно нажатие останавливает автоматическое продление. Никаких форм, причин или разговоров с поддержкой.

Вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода. Отмена во второй день месяца не отключает услуги в этот же день — подписка действует до конца периода, за который вы заплатили, и этот период принадлежит вам.

После этого больше ничего не списывается. Если вы передумаете до наступления даты окончания, та же самая страница позволит снова активировать подписку, как будто ничего не произошло.

После окончания подписки ваш аккаунт, история чатов и всё, что вы покупали отдельно, сохраняются. Чат продолжает работать в бесплатном режиме, в котором большинство пользователей и находилось, и это не наказание.

После 14 дней

Оплаченный период не возвращается. Он также не отнимается: вы сохраняете доступ до конца периода.

Это стандартное правило, и мы предпочитаем сказать об этом прямо, а не прятать его. Причина проста: месяц подписки — это месяц работы серверов, которые были арендованы и оплачены независимо от того, использовали вы этот месяц или нет.

🔑 Однако, если произошла реальная ошибка — сервис не работал, вас дважды списали средства, подписка продлилась после отмены — это не вопрос возврата, это ошибка, и ошибки исправляются в любое время. Напишите нам.

Годовые подписки

Годовая подписка — это 12 месяцев по цене 10. Правило 14 дней применяется с момента оплаты.

После этого она работает как любая другая: вы можете отменить её в любой момент, она не продлится автоматически и будет действовать до конца оплаченного года. Частичного возврата за оставшееся время нет — скидка является платой за предоплату.

Смена тарифа

Переход на более дорогой тариф происходит мгновенно. Вы платите только разницу: дни, которые вы не использовали на более дешёвом тарифе, засчитываются в счёт более дорогого, и точная сумма показывается перед подтверждением.

Переход на более дешёвый тариф происходит с задержкой. Вы сохраняете текущий тариф до конца оплаченного периода, а новый тариф начинает действовать после него. Ничего не отнимается досрочно и не возвращается, так как ничего не теряется.

Кредиты (баланс API)

Кредиты не возвращаются. Это предоплаченный баланс, и после зачисления на ваш аккаунт платёж не возвращается. Единственное исключение связано с нашей стороной: если мы не можем предоставить наш сервис, мы возвращаем кредиты, которыми вы не смогли воспользоваться.

Кредиты никогда не сгорают, и ничего не пропадает. Продолжайте пользоваться API или направьте те же кредиты на любую другую услугу сайта — например, на тариф Plus или Pro, на месяц или на год. Попросите поддержку зачесть неизрасходованные кредиты в счёт тарифа, и мы это сделаем: один доллар кредитов — это один доллар скидки на тариф, а если кредитов хватает лишь на часть, вы доплачиваете разницу.

Кредиты бесплатного пробного периода предназначены для того, чтобы попробовать API, и их нельзя обменять на другие услуги.

Если вы живёте в ЕС, ЕЭП или Великобритании и покупаете как потребитель, ничто из этого не затрагивает ваши законные права.

Если вы думаете открыть спор в банке, сначала напишите нам. Если что-то пошло не так с нашей стороны — с вас списали деньги дважды или списали, но ничего не было предоставлено, — мы это исправим, и это быстрее, чем спор.

Оплата криптовалютой

Платежи в криптовалюте окончательные и не возвращаются. Это касается любой монеты, которую мы принимаем, — USDT, USDC, TRX и любой другой, — и всего, что куплено за неё: ежемесячных и годовых подписок, а также кредитов API. Четырнадцать дней на раздумья действуют для платежей картой и через магазины приложений, но не для криптовалюты.

Причина — само свойство, ради которого криптовалюту и выбирают: перевод в блокчейне нельзя отменить или отозвать — ни нам, ни сети, ни кому-либо ещё. Поэтому выбирайте криптовалюту, понимая, что платёж окончательный. Если вам нужны четырнадцать дней, заплатите картой.

Что не меняется: наши ошибки мы исправляем. Если вы заплатили, а подписка или кредиты не пришли, если с вас списали деньги дважды или мы не смогли оказать оплаченную услугу, напишите на Поддержка. Мы выдадим то, за что вы заплатили, а если это невозможно — вернём платёж в USDT по сети TRON (TRC20) на адрес кошелька, который вы укажете.

Для этого пришлите адрес TRON, которым вы владеете, — не адрес для депозита на бирже, он общий и зачисляет средства только на тот счёт, для которого был выдан, — и дважды проверьте его. Отправленный перевод вернуть нельзя, а если адрес неверный, деньги потеряны.

Если вы живёте в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании и покупаете как потребитель, ваши права, установленные законом, ничем из этого не ограничиваются.

Если платёж не прошёл

Неудачное продление пробуют несколько раз в течение нескольких дней, прежде чем что-то изменится. Мы не отключаем подписку при первой же ошибке карты — карта могла истечь, банк мог заблокировать транзакцию, и это не значит, что вы перестали пользоваться сервисом.

Если платёж всё равно не проходит, подписка заканчивается, и чат переходит в бесплатный режим. Ничего не удаляется.

Споры с банком

Если вы планируете подать запрос на возврат средств через банк, пожалуйста, сначала напишите нам. Не чтобы отговорить вас — если возврат положен, вы его получите, — а потому что банковский спор занимает недели, а письмо — пару часов.

Мы предпочитаем вернуть деньги недовольному клиенту, а не спорить об этом.