Remboursements et annulation

Quatorze jours pour changer d'avis

Si vous n'êtes pas satisfait d'avoir payé, prévenez-nous dans les quatorze jours suivant le paiement et nous vous rembourserons intégralement. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi, et nous ne vous demanderons ni justification ni ne vous proposerons trois alternatives avant.

Écrivez à Assistance depuis n'importe quelle adresse, ou depuis l'adresse que vous nous avez fournie si vous en avez fourni une, et indiquez que vous souhaitez obtenir le remboursement. Nous renverrons l'argent sur la carte utilisée pour le paiement, et le délai dépendra du vôtre — généralement quelques jours.

Cela s'applique aux paiements mensuels comme annuels, aux renouvellements comme au premier paiement, lorsque vous payez par carte ou via une boutique d'applications (Stripe, Google Play et équivalents). Les paiements en cryptomonnaie sont la seule exception : ils ne sont pas remboursés — voir « Si vous avez payé en crypto » plus bas.

Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, il s'agit également de votre droit légal de rétractation, qui vous appartient que nous l'offrions ou non. Nous choisissons de l'offrir à tout le monde, partout, dans les mêmes conditions : un droit qui dépend de votre adresse est une forme étrange de droit.

Annulation, à tout moment

Le bouton se trouve sur votre page de compte. Un seul clic arrête le renouvellement de l'abonnement. Aucun formulaire, aucune raison, aucune conversation avec qui que ce soit.

Vous conservez tout jusqu'à la fin de la période payée. Annuler le deuxième jour d'un mois n'éteint rien le deuxième jour : l'abonnement fonctionne jusqu'à la fin de la période, car vous avez payé pour cette période et elle vous appartient.

Rien n'est de nouveau facturé après cela. Si vous changez d'avis avant la date d'échéance, la même page permet de relancer l'abonnement comme si de rien n'était.

Après la fin d'un abonnement, vous conservez votre compte, vos conversations et tout ce que vous avez acheté séparément. Le chat redevient le chat gratuit, là où la plupart des gens se trouvaient avant, et ce n'est pas une punition.

Après quatorze jours

Une période déjà payée n'est pas remboursée. Elle n'est pas non plus retirée : vous conservez l'abonnement jusqu'à la fin de sa durée.

C'est l'arrangement ordinaire, et nous préférons le dire clairement plutôt que de l'enterrer. La raison est simple : un mois d'abonnement correspond à un mois de machines en fonctionnement, qui ont été louées et payées que le mois ait été utilisé ou non.

🔑 Cela dit, si quelque chose a vraiment mal tourné — le service était en panne, vous avez été facturé deux fois, un abonnement a été débité après annulation — ce n'est pas une question de remboursement, c'est une erreur, et les erreurs sont corrigées quel que soit le nombre de jours écoulés. Écrivez-nous.

Abonnements annuels

Un abonnement annuel correspond à douze mois pour le prix de dix. Les quatorze jours s'appliquent, à compter du jour du paiement.

Passé ce délai, il fonctionne comme n'importe quel autre abonnement : vous pouvez l'arrêter à tout moment, il ne se renouvelle pas, et il fonctionne jusqu'à la fin de l'année payée. Il n'y a pas de remboursement partiel : la remise est l'échange contre le paiement anticipé.

Changement entre abonnements

La montée en gamme prend effet immédiatement, et vous ne payez que la différence : les jours non utilisés sur l'abonnement moins cher sont crédités sur l'abonnement plus cher, et vous voyez le montant exact avant d'accepter.

La descente en gamme attend. Vous conservez l'abonnement actuel jusqu'à la fin de la période payée, et le nouveau tarif plus bas s'applique ensuite. Rien n'est retiré prématurément et rien n'est remboursé, car rien n'a été perdu.

Crédits (solde API)

Les crédits ne sont pas remboursés. Ils constituent un solde prépayé et, une fois qu'ils sont sur votre compte, le paiement n'est pas restitué. La seule exception vient de notre côté : si nous ne pouvons pas fournir notre service, nous remboursons les crédits que vous n'avez pas pu utiliser.

Les crédits n'expirent jamais, et rien n'est perdu. Continuez à appeler l'API, ou affectez ce même crédit à n'importe quel autre service du site — par exemple un abonnement Plus ou Pro, mensuel ou annuel. Demandez au support d'appliquer votre crédit non dépensé à un abonnement et nous le ferons : un dollar de crédit vaut un dollar de moins sur l'abonnement, et si le crédit n'en couvre qu'une partie, vous payez la différence.

Le crédit de l'essai gratuit sert à essayer l'API et ne peut pas être échangé contre d'autres services.

Si vous vivez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni et achetez en tant que consommateur, vos droits légaux ne sont pas affectés par ce qui précède.

Si vous pensez ouvrir un litige auprès de votre banque, écrivez-nous d'abord. Si quelque chose s'est mal passé de notre côté — vous avez été facturé deux fois, ou débité sans que rien ne soit livré —, nous le corrigeons, et c'est plus rapide qu'un litige.

Si vous avez payé en crypto

Les paiements en cryptomonnaie sont définitifs et ne sont pas remboursés. Cela couvre toutes les cryptomonnaies que nous acceptons — USDT, USDC, TRX et toute autre — et tout ce qui est acheté avec elles : abonnements mensuels et annuels ainsi que crédit API. Les quatorze jours pour changer d'avis s'appliquent aux paiements par carte et via les boutiques d'applications, pas à la crypto.

La raison tient à la propriété même qui rend la crypto intéressante : un transfert sur la blockchain ne peut être ni annulé ni rappelé, ni par nous, ni par le réseau, ni par personne d'autre. Choisissez donc la crypto en sachant que le paiement est définitif. Si vous voulez les quatorze jours, payez plutôt par carte.

Ce qui ne change pas : les erreurs de notre côté sont corrigées. Si vous avez payé et que l'abonnement ou le crédit n'est pas arrivé, si vous avez été débité deux fois, ou si nous n'avons pas pu fournir le service que vous avez payé, écrivez à Assistance. Nous livrons ce que vous avez payé ou, si nous ne pouvons pas, nous rendons le paiement en USDT sur le réseau TRON (TRC20) à une adresse de portefeuille que vous nous indiquez.

Pour cela, envoyez une adresse TRON que vous contrôlez — pas une adresse de dépôt d'une plateforme d'échange, qui est partagée et ne crédite que le compte pour lequel elle a été émise — et vérifiez-la deux fois. Un transfert parti ne peut pas être rappelé, et si l'adresse est erronée, l'argent est perdu.

Si vous vivez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et achetez en tant que consommateur, vos droits légaux ne sont pas affectés par ce qui précède.

Si un paiement échoue

Un renouvellement qui n'aboutit pas est réessayé plusieurs fois sur plusieurs jours avant tout changement. Nous ne coupons pas un abonnement dès la première carte refusée — une carte expire, une banque bloque une opération, et rien de cela ne signifie que quelqu'un a cessé de vouloir le service.

Si cela n'aboutit toujours pas, l'abonnement prend fin et le chat redevient le chat gratuit. Rien n'est supprimé.

Litiges

Si vous envisagez de demander à votre banque d'inverser un débit, écrivez-nous d'abord. Non pas pour vous en dissuader — si le remboursement est dû, vous l'aurez — mais parce qu'un litige bancaire prend des semaines, tandis qu'un email prend un après-midi.

Nous préférons rembourser quelqu'un qui est mécontent plutôt que de nous disputer à ce sujet.