Rimborsi e cancellazione

Quattordici giorni per ripensarci

Se non sei soddisfatto dell'acquisto, comunicacelo entro quattordici giorni dal pagamento e ti rimborseremo l'intero importo. Non sei tenuto a spiegare il motivo e non ti chiederemo di giustificarlo né di proporti alternative.

Scrivi a Assistenza da qualsiasi indirizzo email, o dall'indirizzo che ci hai fornito se ne hai indicato uno, e indica che desideri il rimborso. Ti invieremo l'importo sulla carta da cui è stato effettuato il pagamento; i tempi dipendono dalla tua banca, solitamente pochi giorni.

Questo vale sia per i pagamenti mensili che annuali, sia per i rinnovi che per il primo pagamento, quando paghi con carta o tramite uno store di app (Stripe, Google Play e simili). I pagamenti in criptovalute sono l'unica eccezione: non vengono rimborsati — vedi «Se hai pagato in criptovalute» più sotto.

Se risiedi nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, questo è anche il tuo diritto legale di recesso, che ti spetta indipendentemente dal fatto che noi decidiamo di offrirlo o meno. Abbiamo deciso di offrirlo a tutti, ovunque, alle stesse condizioni: un diritto che dipende dal tuo indirizzo è una forma strana di diritto.

Cancellazione, in qualsiasi momento

Il pulsante si trova nella tua pagina account. Un solo clic interrompe il rinnovo del piano. Nessun modulo, nessun motivo, nessuna conversazione con nessuno.

Conservi tutto fino alla scadenza del periodo pagato. Annullare il piano il secondo giorno di un mese non disattiva nulla quel giorno: il piano prosegue fino alla fine del periodo, poiché hai pagato per quel periodo e quello è tuo.

Nessun altro addebito verrà effettuato dopo la cancellazione. Se cambi idea prima della scadenza, la stessa pagina riattiverà il piano come se nulla fosse accaduto.

Al termine di un piano, mantieni il tuo account, le tue conversazioni e qualsiasi acquisto effettuato separatamente. La chat continua come chat gratuita, che è dove la maggior parte delle persone era prima e non è una penalità.

Dopo quattordici giorni

Un periodo già pagato non è rimborsabile. Non viene nemmeno revocato: mantieni il piano fino alla sua scadenza naturale.

Questa è la prassi ordinaria e preferiamo spiegarla chiaramente piuttosto che nasconderla. La ragione è semplice: un mese di piano è un mese di server attivi, che sono stati noleggiati e pagati indipendentemente dal fatto che il mese sia stato effettivamente utilizzato o meno.

🔑 Detto questo, se è accaduto qualcosa di davvero grave — il servizio era difettoso, sei stato addebitato due volte, un piano è stato addebitato dopo la cancellazione — non si tratta di una questione di rimborso, ma di un errore, e gli errori vengono corretti indipendentemente dai giorni trascorsi. Scrivici.

Piani annuali

Un piano annuale offre dodici mesi al prezzo di dieci. Si applicano gli stessi quattordici giorni, calcolati dal giorno del pagamento.

Successivamente si comporta come qualsiasi altro piano: puoi interromperlo in qualsiasi momento, non rinnoverà e funzionerà fino alla fine dell'anno per cui hai pagato. Non esiste un rimborso parziale: lo sconto è il corrispettivo del pagamento anticipato.

Cambio tra piani

Il passaggio a un piano superiore è immediato e paghi solo la differenza: i giorni non utilizzati del piano più economico vengono accreditati contro quello più costoso, e ti viene mostrato l'importo esatto prima di confermare.

Il passaggio a un piano inferiore attende. Mantieni il piano attuale fino alla scadenza del periodo pagato, e il costo inferiore inizia dopo. Non viene revocato nulla anticipatamente e non ci sono rimborsi, poiché non è stato perso nulla.

Crediti (saldo API)

I crediti non vengono rimborsati. Sono un saldo prepagato e, una volta sul tuo account, il pagamento non viene restituito. L'unica eccezione riguarda la nostra parte: se non possiamo fornire il nostro servizio, rimborsiamo i crediti che non hai potuto usare.

I crediti non scadono mai e non si perde nulla. Continua a usare l'API oppure destina lo stesso credito a qualsiasi altro servizio del sito — per esempio un piano Plus o Pro, mensile o annuale. Chiedi al supporto di applicare il tuo credito non speso a un piano e lo faremo: un dollaro di credito vale un dollaro di sconto sul piano e, se il credito ne copre solo una parte, paghi la differenza.

Il credito della prova gratuita serve per provare l'API e non può essere scambiato con altri servizi.

Se vivi nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito e acquisti come consumatore, i tuoi diritti previsti dalla legge non sono toccati da nulla di tutto ciò.

Se stai pensando di aprire una contestazione con la tua banca, scrivici prima. Se qualcosa è andato storto da parte nostra — ti è stato addebitato due volte, oppure ti è stato addebitato e non è stato consegnato nulla — lo sistemiamo, ed è più veloce di una contestazione.

Se hai pagato in criptovalute

I pagamenti in criptovalute sono definitivi e non vengono rimborsati. Vale per ogni moneta che accettiamo — USDT, USDC, TRX e qualsiasi altra — e per tutto ciò che si acquista con essa: piani mensili e annuali e credito API. I quattordici giorni per ripensarci valgono per i pagamenti con carta e tramite store di app, non per le criptovalute.

Il motivo è la caratteristica che rende utili le criptovalute: un trasferimento sulla blockchain non può essere annullato né richiamato, né da noi, né dalla rete, né da nessun altro. Scegli quindi le criptovalute sapendo che il pagamento è definitivo. Se vuoi i quattordici giorni, paga con carta.

Ciò che non cambia: gli errori da parte nostra vengono corretti. Se hai pagato e il piano o il credito non è arrivato, se ti è stato addebitato due volte l'importo o se non abbiamo potuto fornire il servizio che hai pagato, scrivi a Assistenza. Consegniamo ciò che hai pagato oppure, se non è possibile, restituiamo il pagamento in USDT sulla rete TRON (TRC20) a un indirizzo wallet che ci indichi.

Per questo, inviaci un indirizzo TRON che controlli tu — non l'indirizzo di deposito di un exchange, che è condiviso e accredita solo il conto per cui è stato emesso — e controllalo due volte. Un trasferimento partito non può essere richiamato e, se l'indirizzo è sbagliato, il denaro è perso.

Se vivi nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito e acquisti come consumatore, i tuoi diritti previsti dalla legge non sono toccati da nulla di tutto ciò.

Se un pagamento fallisce

Un rinnovo non andato a buon fine viene riprovato alcune volte nell'arco di diversi giorni prima che avvenga qualsiasi modifica. Non disattiviamo un piano alla prima carta rifiutata: una carta può scadere, una banca può bloccare un'operazione, e nulla di ciò significa che qualcuno abbia smesso di volere il servizio.

Se ancora non va a buon fine, il piano termina e la chat continua come chat gratuita. Non viene cancellato nulla.

Contestazioni

Se stai valutando di chiedere alla tua banca di stornare un addebito, ti preghiamo di scriverci prima. Non per dissuaderti: se il rimborso è dovuto, lo otterrai — ma perché una contestazione bancaria richiede settimane, mentre un'email richiede un pomeriggio.

Preferiamo rimborsare chi è insoddisfatto piuttosto che litigare a riguardo.