Zwroty i anulowanie

Czternaście dni na zmianę zdania

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, poinformuj nas o tym w ciągu czternastu dni od płatności, a zwrócimy pełną kwotę. Nie musisz podawać przyczyny, nie będziemy jej wypytywać ani proponować najpierw trzech alternatyw.

Napisz na adres Wsparcie z dowolnej skrzynki lub z tej, której użyłeś przy rejestracji, i zaznacz, że chcesz zwrotu płatności. Pieniądze wyślemy na kartę, z której pochodziła wpłata; czas oczekiwania zależy od Twojego banku — zwykle są to kilka dni.

Dotyczy to zarówno płatności miesięcznych, jak i rocznych, a także odnowień i pierwszej płatności, gdy płatność jest dokonywana kartą lub przez sklep z aplikacjami (Stripe, Google Play i podobne). Płatności kryptowalutami są jedynym wyjątkiem: nie podlegają zwrotowi — zob. „Jeśli zapłacono kryptowalutą” poniżej.

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, jest to również Twoja ustawowa prawo odstąpienia od umowy, niezależnie od tego, czy my go oferujemy. Oferujemy je wszystkim, wszędzie, na tych samych warunkach — prawo zależne od adresu to dziwny rodzaj prawa.

Anulowanie w dowolnym momencie

Przycisk znajduje się na Twojej stronie konta. Jedno kliknięcie zatrzymuje automatyczne odnawianie planu. Bez formularza, bez powodu, bez konieczności rozmowy z kimkolwiek.

Zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu. Anulowanie drugiego dnia miesiąca nie wyłącza niczego tego samego dnia — plan działa do końca okresu, ponieważ za niego zapłaciłeś i jest on Twój.

Po tym terminie nie pobierane są już żadne opłaty. Jeśli zmienisz zdanie przed upływem daty, ta sama strona uruchomi plan ponownie, jakby nic się nie stało.

Po zakończeniu planu zachowujesz konto, rozmowy oraz wszystko, co kupiłeś osobno. Czat działa dalej jako darmowy czat — tam większość osób była przed zakupem i nie jest to kara.

Po upływie czternastu dni

Opłacony okres nie podlega zwrotowi. Nie jest też odbierany: zachowujesz plan do końca jego ważności.

To standardowa zasada, którą woleimy wyjaśnić wprost, niż chować ją w szczegółach. Powód jest prosty — miesiąc planu to miesiąc pracy serwerów, które zostały wynajęte i opłacone, niezależnie od tego, czy okres został wykorzystany.

🔑 Jeśli jednak doszło do prawdziwego błędu — usługa była niedostępna, pobrano opłatę dwukrotnie, plan został odnowiony po anulowaniu — nie jest to kwestia zwrotu, lecz naprawy błędu, która następuje niezależnie od liczby dni. Napisz do nas.

Plany roczne

Plan roczny to dwanaście miesięcy w cenie dziesięciu. Te same czternaście dni obowiązują od dnia dokonania płatności.

Po tym okresie działa on jak każdy inny plan: możesz go anulować w dowolnym momencie, nie odnawia się automatycznie i działa do końca opłaconego roku. Nie ma zwrotu za część roku — rabatem jest właśnie fakt wcześniejszej płatności.

Zmiana między planami

Przejście na wyższy plan następuje natychmiast; płacisz tylko różnicę: dni niewykorzystane w tańszym planie są doliczane do droższego, a dokładna kwota do zapłaty jest wyświetlana przed potwierdzeniem.

Przejście na tańszy plan wymaga czasu. Zachowujesz obecny plan do końca opłaconego okresu, a niższa opłata zaczyna obowiązywać po jego upływie. Nic nie jest odbierane wcześniej ani nie zwracane, ponieważ nic nie zostało utracone.

Kredyty (saldo API)

Kredyty nie podlegają zwrotowi. To przedpłacone saldo i gdy kredyty trafią na Twoje konto, płatność nie jest zwracana. Jedyny wyjątek leży po naszej stronie: jeśli nie możemy świadczyć naszej usługi, zwracamy kredyty, których nie dało się wykorzystać.

Kredyty nigdy nie wygasają i nic nie przepada. Dalej korzystaj z API albo przeznacz te same kredyty na jakąkolwiek inną usługę w serwisie — na przykład plan Plus lub Pro, miesięczny lub roczny. Poproś pomoc techniczną o zaliczenie niewykorzystanych kredytów na plan, a my to zrobimy: jeden dolar kredytu to jeden dolar mniej za plan, a jeśli kredyty pokrywają tylko część, dopłacasz różnicę.

Kredyty z darmowego okresu próbnego służą do wypróbowania API i nie można ich wymienić na inne usługi.

Jeśli mieszkasz w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii i kupujesz jako konsument, nic z powyższego nie wpływa na Twoje ustawowe prawa.

Jeśli myślisz o zgłoszeniu sporu w banku, napisz do nas najpierw. Jeśli po naszej stronie coś poszło nie tak — obciążono Cię dwa razy albo pobrano opłatę, a nic nie zostało dostarczone — naprawiamy to, i jest to szybsze niż spór.

Jeśli zapłacono kryptowalutą

Płatności kryptowalutami są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to każdej akceptowanej przez nas monety — USDT, USDC, TRX i każdej innej — oraz wszystkiego, co za nią kupiono: planów miesięcznych i rocznych oraz kredytu API. Czternaście dni na zmianę zdania obowiązuje przy płatnościach kartą i przez sklepy z aplikacjami, a nie przy kryptowalutach.

Powód to cecha, dla której w ogóle warto używać kryptowalut: przelewu w blockchainie nie można cofnąć ani odwołać — ani my, ani sieć, ani nikt inny. Wybierając kryptowaluty, miej więc świadomość, że płatność jest ostateczna. Jeśli chcesz mieć czternaście dni, zapłać kartą.

Co się nie zmienia: błędy po naszej stronie naprawiamy. Jeśli zapłacono, a plan lub kredyt nie dotarły, jeśli pobrano opłatę dwukrotnie albo jeśli nie mogliśmy świadczyć usługi, za którą zapłacono, napisz na Wsparcie. Dostarczymy to, za co zapłacono, a jeśli to niemożliwe, zwrócimy płatność w USDT w sieci TRON (TRC20) na adres portfela, który nam podasz.

W tym celu podaj adres TRON, który kontrolujesz — nie adres wpłat giełdy, który jest wspólny i księguje środki tylko na konto, dla którego został wydany — i sprawdź go dwa razy. Przelewu, który już wyszedł, nie można cofnąć, a jeśli adres jest błędny, pieniądze przepadają.

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii i kupujesz jako konsument, nic z powyższego nie wpływa na Twoje ustawowe prawa.

Jeśli płatność się nie powiedzie

Nieudana odnowa jest ponawiana kilka razy przez kilka dni, zanim cokolwiek się zmieni. Nie odłączamy planu przy pierwszej odrzuconej karcie — karta może wygasnąć, bank może zablokować transakcję, a to nie oznacza, że ktoś przestał korzystać z usługi.

Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, plan się kończy, a czat działa dalej jako darmowy czat. Nic nie jest usuwane.

Spory bankowe

Jeśli rozważasz zgłoszenie spory bankowego w celu cofnięcia opłaty, napisz do nas najpierw. Nie po to, by Cię od tego odwiecie — jeśli zwrot jest należny, go otrzymasz — ale ponieważ spór bankowy trwa tygodniami, a e-mail załatwiamy w kilka godzin.

Wolejmy zwrócić pieniądze niezadowolonym klientom, niż kłócić się o to.